Virus verwijderen van je computer: signalen en aanpak

Het woord "virus" doet veel mensen schrikken, en dat is begrijpelijk. Je denkt meteen aan gestolen wachtwoorden of verloren foto's. Toch is niet elk probleem een virus, en ook als er wel iets op je computer zit, is het in de meeste gevallen netjes op te lossen.

In dit artikel lees je hoe je een besmetting herkent, wat je meteen doet en vooral wat je beter niet doet.

Signalen dat je computer een virus of malware heeft

"Malware" is de verzamelnaam voor alle kwaadaardige software: virussen, spyware, adware en ransomware. De signalen lijken vaak op elkaar:

• Pop-ups en advertenties die verschijnen, ook als je browser gesloten is.
• Een andere startpagina of zoekmachine in je browser, zonder dat je die zelf koos.
• Onbekende programma's of werkbalken die je niet zelf hebt geïnstalleerd.
• Je computer is plots veel trager of de ventilator draait voortdurend, ook als je niets doet.
• Vrienden krijgen vreemde mails of berichten vanuit jouw account.
• Je virusscanner staat uit en laat zich niet meer aanzetten.
• Je bestanden openen niet meer en je krijgt een bericht dat je moet betalen om ze terug te krijgen. Dat is ransomware.

Let op: een trage computer heeft lang niet altijd met een virus te maken. Vaak gaat het om een volle schijf of verouderde hardware. Daarover lees je meer in waarom je laptop traag is.

Wat je meteen doet

Denk je dat je computer besmet is? Zet dan deze stappen, in deze volgorde:

1. Verbreek de internetverbinding. Zet wifi uit of trek de netwerkkabel uit. Zo kan de malware geen gegevens meer doorsturen of zich verder verspreiden.
2. Stop met wat je aan het doen was. Log niet in op je bank, webshop of mail op die computer zolang het probleem niet opgelost is.
3. Noteer wat je ziet. Een foto met je gsm van de foutmelding of pop-up helpt bij de diagnose.
4. Voer een volledige scan uit met de ingebouwde virusscanner van Windows, als die nog werkt.
5. Wijzig je belangrijkste wachtwoorden, maar doe dat vanaf een ander, veilig toestel. Begin met je mail en je bank.

Wat je beter niet doet

Minstens even belangrijk is wat je achterwege laat. Hier gaat het vaak mis:

• Bel niet terug naar een nummer in een pop-up die zegt dat je computer besmet is. Echte bedrijven zoals Microsoft tonen zulke meldingen niet. Dit is oplichting.
• Geef nooit toegang op afstand aan iemand die jou zelf opbelt of die je via een pop-up vond.
• Betaal geen losgeld bij ransomware. Je hebt geen enkele garantie dat je bestanden terugkomen.
• Installeer geen "gratis opkuisprogramma's" die je via een advertentie vindt. Die zijn soms zelf de malware.
• Sluit geen back-upschijf aan op een besmette computer. Zo kan de besmetting ook je back-up bereiken.

Hoe ik een virus verwijder

Bij een vermoeden van malware begin ik met een grondige controle. Ik kijk welke programma's er draaien, wat er mee opstart, welke extensies in je browser zitten en wat de scanners vinden. Daarna verwijder ik de besmetting en controleer ik of je computer weer schoon en stabiel is.

Bij WebAssICT valt virusverwijdering onder onderhoud en softwareproblemen: € 79 excl. btw. Voor € 79 kan je ook kiezen voor een volledig onderhoud, waarbij ik naast het virus ook opkuis, de opstart optimaliseer, alles update en je toestel stofvrij maak. Hoeveel werk het is, hangt af van wat er op je computer zit en hoe diep het zich genesteld heeft. Je krijgt vooraf een prijsinschatting en ik begin pas na jouw akkoord. De diagnose is gratis als je de herstelling laat uitvoeren.

Windows herinstalleren als laatste redmiddel

Soms zit een besmetting zo diep dat opkuisen niet volstaat, of is Windows zelf beschadigd geraakt. Dan is een volledige herinstallatie de veiligste keuze. Je computer start dan met een schone lei.

Een nieuwe installatie van je computer kost € 79, of € 128 samen met een back-up van je gegevens. Voor ik daaraan begin, bespreek ik met je welke bestanden je zeker wil bewaren. Ik probeer altijd eerst je foto's, documenten en andere persoonlijke bestanden veilig te stellen.

Zijn je bestanden versleuteld door ransomware of al gewist? Dan wordt het een ander verhaal. Lees daarover wat data recovery kost en wat haalbaar is.

Back-ups: je beste verzekering

Een virus is vervelend, maar met een goede back-up verlies je er nooit je belangrijke bestanden door. Zorg daarom voor minstens een kopie van je foto's en documenten op een externe schijf of in de cloud.

Koppel een externe back-upschijf los na het maken van de back-up. Zo kan ransomware er niet bij. Controleer af en toe of je back-up echt werkt door er een bestand uit terug te zetten.

Zo voorkom je een nieuwe besmetting

• Installeer Windows-updates zodra ze beschikbaar zijn.
• Laat de ingebouwde virusscanner van Windows aan staan.
• Download programma's alleen van de officiële website van de maker.
• Open geen bijlagen of links in mails die je niet verwacht, ook niet als de afzender bekend lijkt.
• Gebruik voor elke dienst een ander, sterk wachtwoord.
• Wees wantrouwig bij dringende berichten die je onder druk zetten om snel te klikken of te betalen.

Hulp nodig?

Je kan je computer binnenbrengen of kiezen voor computer herstellen aan huis. In Sint-Truiden zijn er geen extra voorrijkosten, elders binnen 30 km rond Sint-Truiden betaal je een vast verplaatsingstarief afhankelijk van de locatie. Woon je verder, dan verwijder ik virussen ook via hulp op afstand. Vaak kan ik dezelfde dag helpen. Er is garantie op elke herstelling en je betaalt na afronding, via overschrijving of Payconiq.

Vermoed je een virus? Bel me op 0498/90.37.02, ook als je twijfelt. Meer over al mijn herstellingen vind je op de pagina computer laten herstellen in Sint-Truiden.